Публичная оферта

1Термины

1.1.Покупатель — гражданин, приобретающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.2.Товар — мебель, матрасы, основания, аксессуары и другие товары, представленные на сайте, в том числе изготавливаемые после оформления заказа.

1.3.Заказ — сообщение Покупателя о приобретении определенного товара с выбранными характеристиками, количеством и ценой. Состав заказа фиксируется в корзине, подтверждении заказа или согласованной спецификации.

1.4.Индивидуальный проект — обращение о товаре с параметрами, для которых до оформления заказа требуется отдельный расчет и согласование спецификации. Сам по себе выбор стандартных вариантов из конфигуратора не означает, что товар имеет индивидуально определенные свойства.

2Общие положения

2.1.Оферта применяется к покупкам на treebed.ru и заказам, оформленным через менеджера со ссылкой на неё. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 657, в действующей редакции.

2.2.Продажи организациям и предпринимателям для деловых нужд оформляются отдельным договором. Заказы на маркетплейсах оформляются по условиям соответствующей площадки и заключенного там договора.

2.3.Предложение действует, пока соответствующий товар и условия его приобретения опубликованы на сайте, если в самом предложении не указан иной срок. Изменения оферты применяются к новым заказам после публикации. Условия ранее заключённых договоров сохраняются, если стороны законно не согласовали их изменение.

2.4.Ни одно положение оферты не ограничивает обязательные права потребителя. Если отдельное условие противоречит обязательной норме закона, применяется эта норма.

3Предмет договора

3.1.Продавец передает Покупателю товар в согласованной комплектации, а Покупатель принимает и оплачивает его. Товар может быть изготовлен после заключения договора.

3.2.Доставка, подъем и сборка включаются в заказ только по выбору Покупателя. Их состав и стоимость указываются отдельно до согласования соответствующей услуги. Покупатель не обязан приобретать дополнительные товары или услуги.

3.3.Если стороны заключают отдельный договор на выполнение работ по индивидуальному изготовлению, его условия и обязательные правила о защите прав потребителя при выполнении работ применяются с учетом существа этого договора.

4Оформление заказа и заключение договора

4.1.Покупатель выбирает модель, породу дерева или материал, размеры, цвет, основание и доступные дополнительные элементы. Перед отправкой заказа он проверяет выбранные параметры, количество и итоговую цену товаров.

4.2.Для заказа нужны имя и контакт для связи. Адрес и условия доставки согласуются, если заказана доставка. Электронная почта или номер телефона используются также для направления документов и электронного чека в предусмотренных законом случаях.

4.3.При заказе определенного товара на условиях опубликованного предложения договор заключается с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести этот товар, если законом не предусмотрен иной момент. Отправка оформленного заказа через корзину подтверждает принятие оферты.

4.4.Продавец направляет подтверждение с номером заказа, составом, выбранными параметрами, ценой, условиями оплаты и согласованными сроками. Дополнительный звонок уточняет исполнение заказа и не дает права односторонне повышать уже согласованную цену.

4.5.Заявка на обратный звонок, консультацию или расчёт индивидуального проекта, не содержащая сообщения о покупке определённого товара на предложенных условиях, является обращением для связи. Если обращение содержит однозначное намерение приобрести конкретный товар на условиях предложения, применяется пункт 4.3. Для индивидуального проекта, требующего расчёта, Продавец направляет спецификацию с параметрами, ценой, предоплатой и сроками; Покупатель принимает это предложение сообщением с однозначным подтверждением либо оплатой согласованного счёта.

4.6.Изменения размеров, цвета, комплектации, цены или сроков после заключения договора согласуются сторонами в форме, позволяющей сохранить содержание договоренности. Изменение конструкции без согласования не допускается, если оно затрагивает согласованные характеристики товара.

5Информация о товаре

5.1.Характеристики товара определяются описанием модели, выбранными опциями и спецификацией. В подтверждении заказа фиксируются итоговые параметры, включая размер спального места и комплектацию.

5.2.Изображения помогают ознакомиться с товаром. Цвет на экране может зависеть от освещения и настроек устройства, а рисунок древесины — от природных особенностей материала. Это не допускает передачу товара другого согласованного цвета, материала или качества. Существенные особенности Продавец разъясняет до заказа.

5.3.Матрас, тумбы, ящики, дополнительное спальное место и иные элементы входят в заказ только тогда, когда прямо указаны в составе товара или выбраны и включены в итоговую комплектацию.

5.4.До заключения договора Продавец предоставляет сведения об изготовителе и месте изготовления товара, его основных свойствах, правилах безопасной эксплуатации, сроке службы, гарантийном сроке и обязательном подтверждении соответствия в предусмотренном законом объёме. Изготовитель конкретного товара указывается в информации о нём, маркировке и сопровождающих документах. Для товаров, изготовителем которых выступает Продавец, используются его реквизиты из раздела 13; для товаров других изготовителей указываются сведения о соответствующем изготовителе.

5.5.Если товар подлежит обязательному подтверждению соответствия, Продавец доводит предусмотренную законом информацию о нём до Покупателя, в том числе размещает в описании товара ссылку на запись о сертификате или декларации в соответствующем реестре.

5.6.Если товар продаётся со скидкой из-за недостатка, этот недостаток конкретно описывается до заключения договора и фиксируется в заказе. Само наличие скидки не означает согласия Покупателя на любые недостатки. Требования в отношении иных, не оговорённых Продавцом недостатков рассматриваются по закону.

6Изготовление и готовность

6.1.Срок изготовления стандартной мебели составляет 7–21 рабочий день, стандартных матрасов — 3–5 рабочих дней. Для индивидуального проекта срок определяется до оформления заказа в спецификации. Конкретные сроки изготовления и передачи товара фиксируются в заказе.

6.2.Если для запуска требуется предоплата или утверждение спецификации, в заказе прямо указывается, с какого события исчисляется срок. Срок перевозки и согласованная дата передачи определяются отдельно и не подменяются сроком производства.

6.3.Продавец сообщает о готовности заказа и согласует передачу. Фотосъёмка готового товара перед отправкой и направление фотографий Покупателю выполняются по его запросу.

6.4.Продавец не продлевает согласованный срок в одностороннем порядке. При нарушении срока Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом, в том числе в отношении предварительно оплаченного товара.

7Цена и скидки

7.1.Цены указываются в рублях. Итоговая цена товара включает налоги, подлежащие включению в цену по применимому законодательству. Стоимость доставки, подъема и сборки указывается отдельно, если они не включены в предложение.

7.2.Конфигуратор пересчитывает стоимость выбранного исполнения. Продавец фиксирует выбранную комплектацию и цену в заказе. Если доставка требует отдельного расчета, это указывается до отправки заказа; согласование доставки не дает права увеличить уже согласованную цену товара. Калькулятор доставки дает предварительный расчет; окончательная стоимость соответствующих услуг согласуется с учетом адреса и условий до их заказа и оплаты.

7.3.Условия акций определяются опубликованными правилами: товары, период, размер скидки, промокод, возможность совмещения. Примененная скидка отражается в итогах заказа. Завершение акции не увеличивает цену ранее заключенного договора.

7.4.Продавец может менять цены для будущих заказов. Изменение цены заключенного договора допускается только по соглашению сторон или в предусмотренных законом случаях.

8Оплата и предоплата

8.1.Для стандартных заказов обычно применяется оплата при получении после осмотра товара. Для крупных заказов, нестандартных размеров и индивидуальных проектов может согласовываться частичная или полная предоплата. Иные условия должны быть сообщены Покупателю до заключения договора.

8.2.В заказе с предоплатой указываются полная цена, сумма предоплаты, размер остатка, срок и способ его внесения. Если доплата производится при доставке, это прямо фиксируется в заказе.

8.3.Покупатель оплачивает заказ способом, предложенным ему до заключения договора: наличными при получении либо согласованным безналичным способом. При оплате на расчётный счёт Продавец направляет свой счёт и реквизиты. Оплата через платёжный сервис на сайте возможна, если этот способ доступен при оформлении конкретного заказа.

8.4.При оплате по счету срок его оплаты указывается в счете или заказе. В платежных реквизитах получателем должен быть указан Продавец. Момент исполнения обязанности по оплате определяется законом с учетом способа расчета.

8.5.Если при оформлении предлагается сторонний сервис оплаты частями, его доступность, график и условия показываются Покупателю самим сервисом до подтверждения. Отношения Покупателя с этим сервисом не отменяют обязанности Продавца передать товар и исполнить законные требования о возврате.

8.6.Продавец обязан применять контрольно-кассовую технику и передавать кассовые чеки в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. При предоплате, последующих расчётах и зачёте предоплаты применяются соответствующие правила оформления чеков.

9Доставка и приёмка

9.1.Доставка организуется по Москве, Московской области и Владимиру; по Владимирской области условия согласуются с учетом адреса. В другие регионы России возможна отправка транспортными компаниями. Доступность конкретного способа подтверждается до оформления доставки.

9.2.Тарифы и особенности размещены на https://treebed.ru/delivery. Адрес, дата или период передачи, стоимость доставки, подъёма и сборки фиксируются в заказе. Подъём и сборка силами Treebed доступны при доставке нашим транспортом по Москве, Московской области и Владимиру. При отправке транспортной компанией эти услуги не предоставляются.

9.3.Покупатель сообщает сведения о подъезде, этаже, лифте, пропусках и иных обстоятельствах, влияющих на доставку, обеспечивает доступ к согласованному месту передачи и при необходимости заранее согласует въезд со службой охраны. Дополнительные платные услуги выполняются после согласования. Если доставка произведена в согласованный срок, но товар не удалось передать по вине Покупателя, стороны согласуют новую дату. Стоимость повторной доставки определяется условиями заказа. Если срыв доставки произошёл по вине Продавца, повторная доставка осуществляется за его счёт.

9.4.При доставке, которую организует Продавец для исполнения договора, товар считается переданным при вручении Покупателю или его уполномоченному получателю. Привлечение перевозчика не освобождает Продавца от предусмотренной законом ответственности. Отдельная перевозка, самостоятельно заказанная Покупателем после согласованной передачи товара его представителю, оформляется с учетом соответствующих договоров и закона.

9.5.При получении рекомендуется проверить количество, комплектацию, упаковку и видимые повреждения. Замечания следует отразить в документе передачи и сообщить Продавцу; при возможности сделайте фотографии. Подпись в акте не отменяет законных требований о недостатках, в том числе скрытых. Отсутствие фотографий само по себе не является основанием отказать в рассмотрении требования.

9.6.Полномочия получателя подтверждаются согласованным способом. Избыточные паспортные данные не собираются. Самовывоз возможен при отдельном согласовании адреса и времени.

9.7.Покупатель может перенести доставку, предупредив Продавца не позднее чем за 48 часов до запланированной отгрузки: стороны согласуют новую дату без доплаты. При более позднем обращении возможность переноса и связанные с ним расходы согласуются отдельно до их возникновения.

10Гарантия и недостатки

10.1.Гарантия составляет 24 месяца на кровати, мебель и аксессуары и 12 месяцев на матрасы и отдельно приобретаемые ортопедические основания, если для конкретного товара установлен более длительный срок — применяется он. Права на комплектующие в составе товара определяются также обязательными правилами закона.

10.2.Гарантийный срок исчисляется с передачи товара с учетом предусмотренных законом правил. Инструкции по сборке и эксплуатации передаются вместе с товаром или в доступном электронном виде.

10.3.Если недостаток возник после передачи из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы, вопрос ответственности решается по закону. Сам факт самостоятельной сборки или ремонта не является основанием отказать по любому другому, не связанному с ними недостатку.

10.4.При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование: устранение, уменьшение цены, замену, возмещение допустимых расходов или возврат денег — с учетом условий применения соответствующего требования. Отсутствие кассового чека не является самостоятельным основанием для отказа.

10.5.Если письменное соглашение о сроке ремонта отсутствует, недостаток устраняется в минимальный объективно необходимый срок. Согласованный письменно срок не может превышать 45 дней. Для остальных требований действуют соответствующие законные сроки.

11Отказ от заказа и возврат

11.1.При дистанционной покупке качественного товара Покупатель вправе отказаться от него до передачи, а после передачи — в течение 7 дней, кроме предусмотренного законом исключения для товара с индивидуально-определёнными свойствами. Если при передаче не предоставлена информация о порядке и сроках возврата в предусмотренной законом форме, применяется срок 3 месяца.

11.2.Для возврата качественного товара должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, заказом, перепиской или иными доказательствами. Отсутствие заводской упаковки само по себе не является безусловным основанием отказа, если обязательные условия возврата соблюдены.

11.3.Исключение для индивидуального товара действует только при наличии индивидуально определенных свойств, из-за которых товар может использовать исключительно данный Покупатель. Оно не применяется автоматически ко всем товарам, изготовленным после заказа, или ко всем вариантам из конфигуратора. Права при недостатках сохраняются.

11.4.Если заключен договор на выполнение работ по индивидуальному изготовлению, право отказа и расчет фактически понесенных расходов определяются правилами такого договора и обязательными нормами закона. Предоплата не объявляется невозвратной только по факту ее внесения.

11.5.Для оформления возврата можно написать на treebed@mail.ru или позвонить по номеру +7 (919) 012-54-99, сообщив номер заказа или иные данные покупки и выбранное требование. Обычно Продавец организует выезд водителя за товаром. Дата, место забора, необходимость разборки и погрузки, а для качественного товара — стоимость обратной перевозки согласуются с Покупателем. Ожидание выезда не изменяет дату предъявления требования и установленные законом сроки.

11.6.Покупатель вправе выбрать другой способ возврата, в том числе отправку перевозчиком или организацией связи, обеспечивающий получение и проверку состояния товара Продавцом. По запросу Продавец сообщает актуальный адрес приёма, сведения о получателе и необходимые условия передачи. Выезд водителя и личное присутствие Покупателя не являются обязательными условиями возврата. Адрес регистрации в разделе 13 не является пунктом приёма мебели. Продавец предоставляет информацию о порядке и сроках возврата при передаче товара в предусмотренной законом форме, в том числе с помощью электронных средств.

11.7.При правомерном отказе от качественного товара уплаченная по договору сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Учитываются только допускаемые законом расходы, в частности доставка возвращаемого качественного товара от Покупателя. Комиссия за возврат предоплаты или расходы эквайринга автоматически не удерживаются.

11.8.Перевозка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата Продавцу осуществляется силами и за счёт Продавца в случаях, предусмотренных законом. Если Продавец не исполняет эту обязанность, Покупатель вправе организовать перевозку с возмещением необходимых расходов по закону. Плата за выезд при возврате качественного товара не применяется автоматически к товару с недостатками.

12Обращения и персональные данные

12.1.Обращения и претензии принимаются в свободной форме по электронной почте treebed@mail.ru и по адресу для письменных обращений из раздела 13. В обращении следует указать номер заказа или данные, позволяющие найти покупку, суть обращения и выбранное требование. При требовании о возврате денег необходимые платёжные реквизиты предоставляются в предусмотренных законом случаях. Указанный порядок связи не ограничивает другие законные способы предъявления требований и защиты прав потребителя.

12.2.Продавец рассматривает требования в установленные законом сроки. Споры разрешаются по законодательству РФ с сохранением права потребителя на выбор предусмотренной законом подсудности.

12.3.Обработка данных для заключения и исполнения договора описана в политике: https://treebed.ru/documents/privacy. Согласия, необходимые для отдельных целей, оформляются самостоятельно. Принятие оферты не означает согласия на рекламные рассылки или публикацию персональных данных.

12.4.Для получения бумажного экземпляра договора Покупатель может направить запрос на treebed@mail.ru. Порядок передачи экземпляра согласуется с Покупателем. Стороны также вправе оформить отдельный письменный договор, сохраняющий обязательные права потребителя.